سياسة الاستبدال والاسترجاع – HanaBed

نهدف في HanaBed إلى توفير تجربة شراء مريحة ومرضية لعملائنا. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.

أولًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
2. أن يكون في حالته الأصلية بدون أي تلف أو اتساخ.
3. أن يكون التغليف الأصلي كاملًا (الأكياس – الاستيكر – الكرتون).
4. تقديم الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
5. لا يتم استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المراتب بعد فتح التغليف أو الاستخدام.
• المخدات والمراتب التوبّر (Topper) بعد الفتح.
• أي منتج من منتجات النوم ذات الطبيعة الصحية إذا تم فتح التغليف.
• منتجات العروض الخاصة “Final Sale” ما لم يكن هناك عيب تصنيع.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن:

1. يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
2. يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

الاستبدال بسبب عيب تصنيع

• في حالة وجود عيب تصنيع واضح، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• يتم فحص المنتج بواسطة فريق HanaBed قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: سياسة الشحن والإرجاع

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع في حالة رغبة العميل في إعادة المنتج بدون عيب.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا عند الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع).
• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

رابعًا: مدة معالجة الطلب

• تتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2–5 أيام عمل.
• يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 7–14 يومًا من الموافقة على الطلب.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر (تحويل بنكي – فودافون كاش – حسب المتاح).

خامسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

📞 رقم خدمة العملاء: 01277302777
📧 البريد الإلكتروني: support@hanabed.com
العنوان: 3 شارع محمد النادي – مدينه نصر – مصر

وسيتم توجيهك بالخطوات اللازمة لإتمام العملية.

سادسًا: الاستثنائيات

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام لا يشملها الضمان أو الاستبدال.
• المنتجات المُستخدمة أو التي تم فتح تغليفها لا تُقبل إلا إذا كان هناك عيب تصنيع واضح.