سياسة الشحن والتوصيل – HanaBed

في HanaBed نسعى لتقديم تجربة تسوّق مريحة وسهلة، لذلك قمنا بتوضيح سياسة الشحن والتوصيل لضمان وضوح جميع الخطوات الخاصة بوصول طلبك في أفضل وقت وأفضل حالة.

1. مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، وتشمل:

• القاهرة والجيزة
• الإسكندرية
• الوجه البحري
• الوجه القبلي
• مدن القناة

2. مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج والمنطقة:

• داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 5 أيام عمل
• الإسكندرية والوجه البحري: من 2 إلى 7 أيام عمل
• الصعيد والمحافظات البعيدة: من 3 إلى 10 أيام عمل

ملحوظة:
– قد تختلف المدة في حالة المنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل بعض أنواع المراتب)، وسيتم إبلاغك بالمدة قبل تأكيد الطلب.

3. رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب:

• وزن وحجم المنتج
• المحافظة
• شركة الشحن المستخدمة

يظهر سعر الشحن للعميل خلال إتمام الطلب أو بعد تواصل خدمة العملاء لتأكيد الطلب.

4. تأكيد الطلب قبل الشحن

بعد إتمام الطلب من الموقع:

1. يتم التواصل معك هاتفيًا أو عبر واتساب لتأكيد العنوان والبيانات.
2. لا يتم شحن أي طلب إلا بعد التأكيد النهائي.
3. في حالة عدم الرد لمدة 48 ساعة قد يتم تجميد الطلب أو إلغاؤه.

5. استلام الطلب

عند استلام المنتج:

• يُرجى فحص التغليف والحالة العامة قبل الاستلام.
• في حالة وجود تلف ظاهر بالتغليف—يُرجى رفض الطلب وإبلاغنا فورًا.
• بعد فتح المنتج، في حال وجود عيب تصنيع، نلتزم بالاستبدال وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

6. فشل التوصيل

قد يحدث فشل في التوصيل لأحد الأسباب التالية:

• عنوان غير صحيح
• عدم الرد على الهاتف
• رفض الاستلام بدون سبب

في هذه الحالات يتحمل العميل:

• رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا
• إعادة جدولة التوصيل بتكلفة إضافية بحسب شركة الشحن

7. شحن المراتب والمنتجات الكبيرة

بسبب وزن وحجم المراتب:

• يتم شحنها عبر مندوب متخصص لضمان الحماية أثناء النقل.
• قد تكون تكلفة الشحن أعلى من المنتجات الصغيرة.
• في بعض المحافظات يتم التوصيل حتى باب المبنى وفي حالات معينة حتى باب الشقة (وفق شركة الشحن).

8. تتبع الطلب

نوفر للعميل:

• رسالة تأكيد الشحن
• إمكانية متابعة حالة الطلب عبر خدمة العملاء
• رقم مندوب الشحن في يوم التوصيل (حسب المتاح)

9. ملاحظات مهمة

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع في حالة رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
• العروض والتخفيضات قد تتضمن شحنًا مجانيًا داخل مناطق محددة فقط.

10. تواصل معنا

للاستفسارات أو متابعة شحن طلبك:
📞 رقم خدمة العملاء: 01277302777
📧 البريد الإلكتروني: support@hanabed.com
📍 العنوان: 3 شارع محمد النادي – مدينة نصر – مصر